ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ข้อกำหนดการใช้งานกลาง (Master Terms) ของ Softnix
1. ภาพรวมผลิตภัณฑ์
Servio เป็น AI Agent for Customer Support สำหรับจัดการ Ticket, Incident, Problem, Change และ Asset Management
2. ข้อกำหนดการใช้งาน
สิทธิ์การใช้งาน
- จำกัดตามจำนวน Agent License ที่ระบุในสัญญา
- End-user (ผู้แจ้งปัญหา) ไม่จำกัดจำนวน
- สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทที่กำหนด (Role-based Access)
ข้อมูล Ticket & Service
- ข้อมูล Ticket และ Service Request เป็นทรัพย์สินของลูกค้า
- ข้อมูลถูกเก็บรักษาตลอดระยะเวลาสัญญา
- สามารถ Export ข้อมูลในรูปแบบมาตรฐาน (CSV, JSON)
3. SLA เฉพาะ Servio
| Metric | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|
| Uptime | 99.9% |
| Ticket Creation Response | < 3 วินาที |
| Search Response Time | < 5 วินาที |
| Data Backup | รายวัน |
4. ติดต่อ
- Email: info@softnix.co.th
- Support: services@softnix.co.th